フィオーレ梅田店からのメッセージ | 婚活・結婚おうえんネット

フィオーレ梅田店(3)

コーディネーター「中山さん」インタビュー

―お客様の中には結婚相談所・結婚情報サービスにたいして「結婚できない人が行く場所」のようなイメージをお持ちの方もいらっしゃいますが、実際はどのような方がいらっしゃいますか?

中山さん:正直に申し上げますと、10年前までは確かにそういった方も少なくありませんでした。特に男性はご自身から動き出せない方が多かった印象があります。 でも7年ほど前から、「婚活」という言葉がすごく使われるようになり状況は大きく変わりました。職場ではセクハラ等が社会問題として取り上げられ、普段生活していてお付き合いすること自体が難しくなったことが関係していると思います。
また、職場で相手を見つけても、上手くいかなかった時に仕事までし辛くなるのが嫌だから、相手は職場以外の所でさがしたい。そうなると友達や親戚、近所の方からの紹介しかなくなってしまいます。その紹介も20代後半以降になると周りが結婚しなくなってきますよね。 でもやっぱり結婚したいという思いはありながら時間だけ経っていく、どうしようと思った時に、本当に結婚したいと思っている方は結婚相談所に入会されています。社会の状況が変わってきているのだと思います。 今では本当に外見も内面もとっても魅力的な方が多いですね。

―なるほど。確かに婚活という言葉が一般的になってからはプライバシー保護の徹底や、マッチングシステムの充実した結婚相談所が増えている印象を受けます。

―一方で結婚相談所に入会する方は出会いがない以外にもなにか理由があると思います。その一つに相手に求める条件が高すぎることもあると思います。実際どんな人でもいいから結婚したいなんて考える人はいないと思いますし、理想が高くなってしまうことってよくあると思うんですね。そういった方もフィオーレでは結婚できるのでしょうか?

中山さん:フィオーレは昔ながらの仲人に似た結婚相談所を目指しているのでコーディネーターとマンツーマンで結婚を目指しています。 お相手探しでは、ご自身のスマートフォンを使って会員検索システムを利用することもできますが、その方法だけの活動では、確かに条件の高い方に集中してしまう傾向があり、可能性は低くなってしまうこともあると思います。 しかし当社では、コーディネーターが専属で担当しプロフィールだけでは判断できない人柄などをお相手にお伝えすることで、結婚できる確率を上げていると考えております。

それは2014年度の顧客アンケート調査の結果にも出ており、『当社のサービスで役立ったと感じるものは?』の質問で、「担当からのアドバイス」が47.7%、担当者が紹介をおこなう「定期・推薦紹介」が46.5%という結果でした。

―なるほど。マンツーマンの手厚いサポートがあるからこそ、理想の相手を見つけることができるんですね。中山さんはとてもコーディネーターとして熱意と真剣さが伝わってきます。システムには見えない、フィオーレのコーディネーターが他社と違う部分はどんなところでしょうか?

中山さん:フィオーレでは、会員様を成婚に導くためのサポートをおこなうには、2つの要素が重要だと考えております。
まず一つ目は、仕組み作りです。
当社では、様々な仕組み作りをしているのですが、その中で最も重要だと考えていることは会員様の担当する人数です。 他社では、よく100名以上も会員様を担当されると聞きますが、どんなスキルの高いコーディネーターであっても、あまりにも担当人数が多いとサービスが落ちてしまうと考えています。 そこで、当社では担当人数を能力に合わせて適正に担当するよう、各スタッフに合わせて担当人数を制限する仕組み作りをしております。

二つ目は、コーディネーターの実務スキルです。
このスキルを育成するために、当社では研修を定期的におこなっております。入社後の研修はもちろん、社歴の長いコーディネーターであっても必ず年に数回、研修を実施しております。これはサポート方法も時代に合わせて変化することが大切だと考えているからです。

―確かに、担当人数があまりも多いと、お一人のサポートに掛ける時間が少なくなるのは当然なので、それは理にかなっていますね

中山さん:コーディネーターは、会員様のことをしっかりと理解して、その人にあったサポートをする必要があります。もし、結婚相談所に足を運んでみて、「自分には合わないな」と思っても諦めないで2つ3つと足を運んでみてください。きっと自分にあった結婚相談所が見つかりますよ。

―自分にあったサポートをしっかりしてもらえるのは本当に嬉しいですね。中山さん、長いお時間ありがとうございました。

フィオーレ

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